Política de Entrega

1. Nosso processo de envio

A HEEEPH trabalha com placas decorativas e personalizadas em MDF. Alguns produtos podem estar prontos para envio, enquanto outros passam por produção, impressão, laminação, acabamento e embalagem antes de serem despachados.

Por isso, o prazo total do pedido pode ser composto por duas etapas: prazo de produção e prazo de transporte.

2. Prazo de produção

O prazo de produção começa após a confirmação do pagamento e, quando houver personalização, após a aprovação final da arte pelo cliente.

Produtos personalizados, pedidos em maior quantidade ou solicitações especiais podem exigir prazo maior de produção. Quando isso acontecer, a HEEEPH informará o cliente no atendimento.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega informado ao cliente corresponde ao tempo estimado de transporte após a postagem ou despacho do pedido.

Esse prazo pode variar conforme cidade, estado, modalidade de envio, serviço de transporte escolhido e possíveis condições externas, como feriados, greves, restrições de circulação, problemas logísticos ou eventos de força maior.

4. Formas de entrega

As formas de entrega disponíveis podem variar conforme a região do cliente e o tipo de pedido. A HEEEPH poderá utilizar serviços de postagem, transportadoras, entregas locais ou retirada combinada, conforme disponibilidade.

• Envio por serviço de postagem;
• Envio por transportadora ou plataforma de frete;
• Entrega local, quando disponível;
• Retirada combinada, quando previamente autorizada pela HEEEPH.

5. Cálculo do frete

O valor do frete pode variar conforme peso, quantidade de placas, tamanho do pedido, endereço de entrega e modalidade de envio escolhida.

Quando o cálculo automático não estiver disponível no site, o frete poderá ser informado durante o atendimento, antes da finalização do pedido.

6. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega, incluindo rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Endereço incorreto, incompleto ou ausência de pessoa para receber o pedido pode causar atraso, devolução da encomenda ou cobrança de novo frete para reenvio.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras do serviço de transporte utilizado. Caso a transportadora ou serviço de postagem não consiga concluir a entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada em local indicado ou retornar para a HEEEPH.

Se o pedido retornar por erro no endereço, ausência do destinatário ou falta de retirada, o reenvio poderá depender do pagamento de novo frete.

8. Acompanhamento do pedido

Quando houver código de rastreio ou informação de acompanhamento, a HEEEPH poderá enviar esses dados ao cliente pelo canal de atendimento utilizado na compra.

Depois da postagem, o acompanhamento do transporte também poderá ser feito diretamente no sistema da empresa responsável pela entrega.

9. Produto recebido com avaria

Ao receber o pedido, confira a embalagem. Se ela estiver aberta, rasgada, molhada, amassada demais ou com sinal claro de violação, tire fotos antes de abrir.

Caso a placa chegue quebrada ou danificada, entre em contato com a HEEEPH o quanto antes e envie fotos da embalagem e do produto para análise.

10. Atrasos na entrega

A HEEEPH se compromete a cumprir os prazos informados ao cliente de forma clara e honesta. Porém, atrasos causados por transportadoras, serviços de postagem, endereço incorreto, ausência do destinatário, feriados, greves ou eventos externos podem acontecer.

Se houver atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato para que a HEEEPH auxilie na verificação do pedido e na busca de uma solução.

11. Retirada combinada

Quando a retirada for combinada, o cliente deverá aguardar a confirmação de que o pedido está pronto antes de comparecer ao local informado.

A retirada por terceiros poderá depender de confirmação prévia, nome da pessoa autorizada e informações do pedido.

12. Pedidos personalizados

Em pedidos personalizados, o prazo de entrega só deve ser considerado após a conclusão da produção. Antes disso, existe o tempo necessário para criação, ajuste, aprovação, impressão e acabamento da peça.

Quanto mais rápido o cliente aprovar a arte e confirmar as informações, mais rápido o pedido segue para produção e envio.

13. Atendimento sobre entregas

Para dúvidas sobre frete, prazo, rastreamento ou problemas na entrega, o cliente pode entrar em contato com a HEEEPH pela página de contato, pelo WhatsApp oficial da loja ou pelo e-mail heeeph@outlook.com.