Trocas e Devoluções

1. Nosso compromisso

A HEEEPH trabalha com placas decorativas e personalizadas em MDF, feitas com cuidado, impressão de qualidade e acabamento manual. Nosso objetivo é que o cliente receba o produto conforme combinado, bem embalado e pronto para decorar.

Se acontecer algum problema, esta página explica o caminho correto para resolver de forma justa, clara e organizada.

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, WhatsApp ou outro meio fora de loja física, o cliente pode solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesses casos, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, sem danos causados pelo cliente e, sempre que possível, com embalagem original ou embalagem adequada para transporte.

3. Produtos personalizados

Produtos personalizados são aqueles feitos com foto, frase, arte, nome, logotipo, referência ou qualquer alteração solicitada pelo cliente.

Como são produtos feitos sob encomenda, é importante conferir todas as informações antes da aprovação da arte ou finalização do pedido. Após a produção ser iniciada, alterações, cancelamentos ou trocas por gosto pessoal podem não ser possíveis.

Em caso de erro de produção causado pela HEEEPH, como impressão diferente da arte aprovada, tamanho incorreto ou defeito no acabamento, faremos a análise e buscaremos a melhor solução.

4. Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, problema no acabamento, dano no MDF ou erro de produção, o cliente deverá entrar em contato com a HEEEPH informando o ocorrido.

• Nome do comprador;
• Data da compra ou do recebimento;
• Foto ou vídeo mostrando o problema;
• Descrição simples do defeito encontrado.

Após análise, poderemos oferecer reparo, substituição do produto, crédito para nova compra ou reembolso, conforme o caso.

5. Produto danificado no transporte

Se a embalagem chegar violada, amassada, molhada ou o produto chegar quebrado, tire fotos da embalagem e da placa assim que receber.

Essas imagens ajudam a identificar se o dano aconteceu durante o transporte e agilizam a solução do problema.

6. Quando a troca pode não ser aceita

A troca ou devolução poderá não ser aceita em algumas situações:

• Produto com sinais de uso;
• Produto danificado por mau uso, queda, umidade, calor excessivo ou instalação inadequada;
• Produto personalizado produzido conforme arte, frase, imagem ou referência aprovada pelo cliente;
• Pedido de alteração após a produção já ter sido iniciada;
• Ausência de informações ou imagens necessárias para análise do problema.

7. Diferença de cor e imagem

Pode haver pequena variação de cor entre a imagem vista na tela do celular/computador e o produto impresso. Isso acontece por diferença de brilho, configuração de tela, tipo de impressão, iluminação e acabamento.

Pequenas variações naturais de cor não são consideradas defeito, desde que o produto esteja dentro do padrão de qualidade da HEEEPH.

8. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com a HEEEPH pelo WhatsApp oficial ou pelo e-mail da loja.

• Informe o nome usado no pedido;
• Envie fotos do produto e da embalagem;
• Explique o motivo da solicitação;
• Aguarde a orientação sobre os próximos passos.

9. Reembolso

Quando o reembolso for aplicável, ele será feito preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro meio combinado com o cliente.

O prazo para conclusão pode depender da forma de pagamento, banco, plataforma utilizada ou confirmação de recebimento do produto devolvido.

10. Custos de envio

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito confirmado, a HEEEPH orientará o cliente sobre a forma de devolução do produto.

Quando o problema for causado por erro de produção ou defeito confirmado, os custos de envio para solução do problema não serão responsabilidade do cliente.

11. Atendimento

A HEEEPH busca resolver cada caso com bom senso, conversa clara e respeito ao cliente. Produto artesanal tem mão humana, tinta, madeira e acabamento; mas responsabilidade é responsabilidade. Se deu problema real, a gente analisa e resolve do jeito certo.